江阴市力隆液压机械有限公司

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力隆液压售后服务
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联系人: 汤经理  13815136123
              赵经理  13771214107
邮箱: jiangyinlilong@163.com
地址: 江苏省江阴市月城镇火车站路155号
网址: http://www.jylilong.com
 
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 第一条 力隆液压服务理念
一、力隆液压服务理念:
要达到力隆液压“做专、做精、做好、做久”的目标,改变观念,经营服务,提高用户的满意度是必然的选择。力隆液压在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力,并且从实践经验中总结出“顾客至上”这一服务理念,作为指导力隆液压整个售后服务工作的座右铭。 
二、力隆液压服务准则:
一言一行为了力隆液压的声誉,一点一滴为了顾客的效益。 
三、力隆液压服务精神:
顾客着急我着急,顾客满意我满意,让每一位顾客都感受到力隆液压的关爱,将顾客的投诉视为对我们的信任,并以不辜负此信任为荣耀。
第二条 力隆液压服务承诺
●免费技术支持。
●定期跟踪回访服务。
●合同规定的质保服务。
●质保期后的一年超值服务。
●24小时服务答复。
●电话及现场的不定期回访服务。
1.统一服务理念
●服务理念:“顾客至上”。
●服务口号:“顾客至上 全力以赴”。
2.为用户进行服务时五不准:
1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;
2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;
3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;
4)确属产品质量问题,不准向用户推卸责任,属用户使用不当原因造成的损坏,应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导;
5)不做任何有损力隆液压形象和违反行为规范要求的事。
处理原则:
1、能立即解决的应立即解决。
2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映,以取得支持。
3、向用户提出明确的解决方法、方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因,给出解决时间表,取得用户的理解。
4、除国家法定节日(10天)外,不论是否休息日都按本规定执行。

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